Британският бизнесмен, роден в САЩ, Хари Selfridge е маркетинг гений. Именно той излезе с голям брой трикове в магазина, които все още помагат да се привлекат купувачите към продавачите.
Хари е роден в семейството на американски предприемач. Баща му имаше свой магазин в Джаксън, Мичиган. Самият бъдещ бизнесмен работи в продължение на четвърт век в голяма верига магазини в Чикаго - „Marshall Field & Company“. Тук Selfridge премина от обикновен работник до младши другар.
Именно Хари излезе с идеята за коледни отстъпки под мотото „Остават само _ дни до Коледа“. Освен това му се приписва фразата „Клиентът винаги е прав”.
В началото на ХХ век, вече като богат човек, Хари тръгва на пътешествие към мъгливия Албион. Тук не му хареса толкова много услугата, че реши да оправи всичко и да научи първобитните британци да търгуват. През 1909 г. американецът открива в Лондон свой собствен универсален магазин, наречен Selfridges.
Ето какво предложи Selfridge:
- в универсалния магазин Хари винаги искаше да остане колкото се може по-дълго. Имаше кафенета, детски ясли, „дамски стаи“, поща и дори телефонна линия;
- той направи магазина си наистина многофункционален. Selfridges имаше обмяна на валута, салон за красота и дори медицински център;
- Универсалният магазин отвори врати за всички слоеве от населението. Беше строго забранено да бъдеш груб или да прогонваш хора, дошли „само за да видят“. Всички посетители бяха посрещнати с усмивка. Дамите лесно биха могли да посетят универсалния магазин, без да бъдат придружени от мъже;
- Selfridge предложи големи отстъпки. Продуктите в универсален магазин можеха да паднат с 50%. Това донесе на бизнесмена над три милиона паунда доход;
- универсалният магазин винаги миришеше добре. Собственикът на Selfridges нареди вази с цветя и парфюм да бъдат поставени в цялата сграда. Тези аромати привличаха клиенти колкото огромни отстъпки;
- Именно Хари за пръв път излезе с идеята да осветява прозорците вечер;
- стоките в Selfridges бяха увити в маркови опаковки;
- американецът започна да рекламира своя универсален магазин чрез вестници и радио. Призиви за посещение на Selfridges имаше и в обществения транспорт, както и в обществения транспорт.
Освен това Хари се грижеше и за персонала си. Така за сметка на фирмата служителите на универсалния магазин ядоха, посетиха фризьор, почиваха в ски курорт и дори имаха партита. Selfridge не глоби подчинените за това, че не спазват плана. Той дори не наказваше, че е прашен на тезгяха. Той просто проследи инициалите си в праха. Броячът веднага стана чист.
За нас всички тези трикове изглеждат обичайни. Но в началото на ХХ век всички нововъведения на американския бизнесмен стават революционни. Хари Selfridge обърна концепцията за услуга с главата надолу и я обърна, за да се обърне към клиента.
Промоционално видео:
Между другото, на 15 март целият свят празнува деня на защита на правата на потребителите. Точно на този ден се отвори Selfridges.