Всяка търговска мрежа е създадена с цел печалба, един от методите за увеличаване на продажбите и стимулиране на продажбите е провеждането на промоции и тотални ставки. На потребителите се правят различни оферти, най-популярният формат, на който купувачът активно реагира, е промоцията „1 + 1“- при закупуване на продукт, второто се предоставя безплатно. Изглежда, че офертата е печеливша, но ако се замислите, изчислите и внимателно прочетете условията на действието, ще трябва да признаете, че зад цялата суетене се крие банална измама.
Дешифриране на "щедрост"
Промоциите от този вид са предназначени за потребители, които нямат навика или времето да разбират същността на офертата и тънкостите на маркетинговите дейности. Всъщност нито един търговски обект, а още повече верига магазини, няма да работи на загуба или да продаде за нищо рекламния продукт на производителя.
Най-често потребителят не знае истинския произход на действието и следователно действа според собствените си убеждения за това как трябва да се осъществи. Всъщност може да се случи следното:
- Клиентът отива в супермаркета, за да пазарува.
- Написвайки обичайния списък с продукти в кошницата, освен всичко друго, той взема 2 консерви заквасена сметана, защото забелязва етикета с цената, на който пише: „Промоция„ 1 + 1 ““, която като стандарт, без да споменава името на продукта, предлага да закупи една единица от продукта, за да получи втория продукт е свободен.
- При касата целият списък с покупки се прави чрез чека и купувачът може да види, че плащането е направено за две консерви заквасена сметана - тоест действието или не работи, или касата направи грешка.
- В повечето случаи потребителят рядко обръща внимание на написаното на чека. Но ако човек е бдителен и осъзнае, че промоционалният продукт е получил при него на стандартна цена, той ще започне да се занимава с касата или с администратора.
- На този етап започват открития. Неминуемо се оказва, че някъде в магазина има книжки, в които на руски и бял цвят е написано, че вторият рекламен артикул са салфетки за еднократна употреба, проби от крем за бръснене или набор от щифтове. Тоест стоки, които са с ниско търсене.
- Най-неприятният факт е, че няма информация за условията на промоцията „1 + 1“върху ценовите етикети, а времевата рамка за „щедрата“оферта не е посочена.
- Администраторите на магазините ще се опитат да убедят възмутен клиент, че целта им е била да доставят радост, а не желание да заблудят потребителя. Освен това книжките с условията на акцията са точно до касата.
Купувач, който не иска да играе на игрите на търговците, ще настоява за възстановяване на втория артикул, закупен на пълна цена. Също така, правото на всеки гражданин е изискването за промяна на ценовите етикети на стоки, участващи в промоции, при които администрацията е длъжна да посочи пълна информация за условията на офертата. Или просто изтрийте неправилна информация.
Стандартен пример
Промоционално видео:
Манипулациите с промоционални оферти най-често могат да бъдат намерени в популярни търговски вериги, например в Magnet, Pyaterochka и др. Ежедневният поток от посетители в тези магазини е голям, така че всеки клиент трябва да знае за методите на измамата, за да е готов да защити своите прав.
Най-вероятно е ситуацията да се развие според един сценарий. Помислете за прост пример: домакиня реши да закупи прах за пране от магазин. За покупка тя отишла в отдела за домакински химикали, където видяла, че до праха, който й трябва, виси жълт етикет, на който пишело „Действие„ 1 + 1 “ . Първото и единствено предположение на купувача ще бъде решението, че същите стоки участват в акцията, което означава, че при закупуване на 1 пакет прах, втората се предоставя безплатно. Разбира се, тя взе два пакета прах, платени на касата и, като погледна чека, видя, че е платила за 2 пакета прах на пълна цена.
Свързването с касата няма ефект, така че администраторът е извикан. По време на преговорите се оказа, че вторият рекламен артикул, който може да се вземе безплатно, е кухненска гъба за ястия. Жената успя да си върне парите за втория пакет прах и също настоя, че жълтите етикети, подвеждащи потребителя, са елиминирани.
Какво може да се направи
Потребител, който пазарува в магазин, трябва да помни, че всяко действие не е насочено към негова полза, а към увеличаване на печалбата от търговския обект. Повечето акции са законни начини за вземане на трудно спечелени пари от купувач в полза на собствениците на магазина.
За да не бъдете измамени, струва си да се придържате към някои правила:
- Проверете разписки, без да напускате касата, особено ако е направена покупка за продукт, участващ в промоцията.
- Преди да вземете от рафта продукт, маркиран с жълт етикет, проучете самия етикет, намерете условията на промоцията, за да разберете кой втори продукт се предлага безплатно. Сравнете зачеркнатата цена и декларирана като промоция, има моменти, когато промоцията е по-висока от стандартната стойност.
- Не очаквайте продавача да ви каже истината - тяхната работа е да продават продукта, а не да помагат на купувача.
С внимателно внимание към процеса на пазаруване и самочувствие можете лесно да защитите правата си.
Знаещи означава въоръжен
В допълнение към популярната оферта да получите нещо безплатно, като платите само за един артикул, има много маркетингови трикове, които карат потребителя да загуби охраната си, да се отпусне и да похарчи повече пари в магазина, отколкото е планирано. Много често много съграждани влизат в супермаркета за хляб и излизат с торба, пълна с хранителни стоки, а вината е спазването на клиента.
Общи трикове за разрешаване на търговията:
- Съвременните търговски вериги, стимулирайки продажбите, се опитват да повлияят на сетивата. Един от най-ефективните начини да накарате човек да направи покупка е атмосферата и миризмата се превръща в първия инструмент. Човек дава слаба реакция на миризмата на прясна печива, в която се чуват нотки на канела и ванилия, а умело осветените витрини демонстрират невероятната красота и апетит на кифлички, сладкиши и торти. Рядък клиент оставя сладкарския отдел с празни ръце. На знаещите хора непрекъснато се напомня да отидат да пазаруват след обилен обяд.
- Звуков съпровод. Музиката почти винаги се играе в магазините. Ритъмът му може да бъде или измерено медитативен, или да бие три четвърти, в ритъма на запалена дискотека. Бързият и решителен ритъм стимулира човек да прави спонтанни покупки, а бавните звуци притискат вниманието и замъгляват съзнанието, в резултат на това броят на продуктите в кошницата ще бъде много по-голям от планираното. Специалистите съветват да се носят слушалки.
- Според някои проучвания хората са по-склонни да посещават магазини с фасади, боядисани в топли нюанси, но вътре ще имат студено пространство - стените и подовете могат да бъдат сини, светлосини, сиви, тоест студена цветова схема. Тази комбинация смущава подсъзнанието. Искайки да компенсира загубата на приятно изживяване, купувачът прави голям разход.
Лоялността е свързана с печалбите от магазина
Всеки човек е доволен да чувства грижа и внимание към своята личност. Като знаят някои от психологическите задействания, маркетолозите са ги накарали да работят в полза на продажбите.
Как примамвате купувача? Карти за отстъпки. Програмите за лоялност работят само за магазина, а не за клиента. Първо, когато избира в кой супермаркет да отидете, най-често потребителят ще направи избор в полза на чия карта разполага с него. Второ, поради факта, че покупките са записани на картата, магазинът ще прави предложения, за да ги подтикне да купуват още повече.
Да речем, че стандартната ви кошница за пазаруване включва конкретен тип кафе - ще ви бъде направена индивидуална оферта за закупуване на три пакета кафе за 1000 рубли с възможност да получите 15% отстъпка. Кой се възползва от тази оферта? Определено - до магазина, защото ще купите три опаковки наведнъж и ще платите веднага, а не в рамките на две или три седмици.
Поставяне на стоки на рафта - тук има няколко трика. На нивото на очите на възрастен, красиво и спретнато ще бъдат разположени по-скъпи стоки, стоките с ниска стойност ще бъдат натрупани или съхранявани в долната и горната нива. За човек е неудобно да се пресегне, да се наведе и да седне, за да инспектира стоки, които са извън удобен достъп.
Вторият трик е да подредите по-свежи стоки в задната част на рафта, откъдето е много неудобно да си набавите мляко, извара, защото същия продукт се предлага отпред, но често срокът му на годност е критичен или вече е изтекъл.
Преди изплащане
Последният разход за разход са спонтанните стелажи за закупуване на касите. В тясно пространство се поставят не най-необходимите, но ярко опаковани стоки - шоколад, желирани бонбони, мокри кърпички, лепило, четки за зъби и др.
Стоейки на опашка при касата, човек вече е уморен и спокоен, затова мнозина често решават да си купят нещо приятно като награда - разтворимо кафе в торбички, сладка химикалка и шоколадово яйце с изненада или малка играчка за дете. Допълнителна загуба е предложението на касата да вземе кутия с кибрит, пакет салфетки и т.н., вместо да се промени за промяна.
Списъкът с маркетингови трикове може да бъде продължен, но ако разберете смисъла и моделите, тогава е много лесно да спрете да реагирате на манипулации. Казват, че никой маркетолог не може да направи нищо срещу човек, въоръжен със списък и малък бюджет.
Добре утвърдени традиции
Запасите могат да се разглеждат като красиво опакована измама, но търговията не забравя за доказаните векове начини за измама на купувача. Съвременният потребител може да се сблъска с много неприятни изненади. Традицията с поднормено тегло не е нещо от миналото. Когато купувате зеленчуци, е по-практично да изберете, сложете в торбичка и сами ги претеглете. Опакованите в магазина артикули често са по-леки с действително тегло, но все пак на пълна цена. Например, вместо 1 кг картофи, опаковката може да съдържа 900 грама, но цената ще бъде посочена за 1 кг от продукта.
Желанието за продажба на продукт поражда такава съмнителна категория като „втора свежест“. Най-често продуктите с изтекъл срок на годност ще очакват купувача под формата на естетически приятни филийки, поставени върху пластмасова тава. Стоките са опаковани в стреч фолио, отбелязано с датата на опаковане, но не и с датата на годност. Ако стоките не са разпродадени, тогава участъкът ще бъде променен на свеж и ще бъде поставена нова дата. Експертите препоръчват закупуване на стоки във вакуумна опаковка, предварително опаковани във фабриката.
Популярните продажби в края на всеки сезон имат съмнителен произход. Рядко един магазин подхожда честно към проблема, най-често две седмици преди началото на промоцията, цените за колекции от стоки се повишават точно с размера на бъдещата отстъпка. След датата на падежа купувачът очаква „невероятна оферта“, но всъщност ценовата марка е намалена до стандартна стойност.
Тест за лекота
Много неприятности се доставят на купувача чрез триковете на магазина, свързани с вътрешните проблеми на платформата за търговия. Например, ясно развалени стоки са изложени в залата, като се зарежда много ниска цена. Магазинът се стреми да се отърве от продуктите, които са били повредени по време на транспортиране, кисели поради неправилно съхранение и др. Ползата за потребителя е много съмнителна, но за супермаркета има явна печалба в това.
След инвентара в магазина често се разкрива недостиг; повечето търговски вериги се стремят да го покрият за сметка на клиентите. Това се прави тривиално - допълнителна стока се пробива през чека. Ако е имало много покупки, тогава има вероятност човек да не провери скрупульозно сметката за километри.
Доста често бдителните граждани говорят за манипулиране на цените. Например, една цена е посочена на рафта, а друга цена пробива на касата - по-висока. Продавачите и касиерите се оправдават, като нямат време да променят етикетите на цените. Купувачът може да поиска или възстановяване на сумата, или покупката на цената, на която разчита близо до рафта на магазина.
Един от съмнителните продукти в супермаркета са замразени и ледено остъклени храни - зеленчуци, морски дарове, риба. Те трябва да бъдат претеглени замразени, естествено заедно с лед. След размразяване, вместо 1 килограм риба, купувачът получава само 600 грама. Ако има подобен продукт до него, но без лед, по-добре е да се даде предпочитание на етикет с висока цена, но не и да се плаща за замразена вода.
Политкова Татяна
