Всеки, който е учил в училище или университет, знае, че понякога е напълно невъзможно да разбере нещо: въпреки факта, че учителят изглежда добре запознат с темата, всичките му опити да обясни нещо водят до нищо.
За щастие тези ситуации не са правилото (в противен случай никога не бихме разбрали нищо), а по-скоро изключението, което често е причинено от когнитивни пристрастия, наречени „проклятие на знанието“.
Това явление (на английски се нарича доста мистично „проклятието на знанието“) обозначава ситуация, в която ораторът вярва (най-често погрешно), че слушателят разполага с цялата информация, необходима за разбиране. Защо точно проклятие? Защото човек с информация, под въздействието на това изкривяване, се обрича на неразбиране - както от страна на други хора, така и във връзка със самата комуникативна ситуация. В действителност се оказва един вид порочен кръг: слушателят не разбира какво говорителят се опитва да му обясни, докато за оратора информацията, която се опитва да предаде, може да бъде ужасно елементарна и логична, поради което той, от своя страна, не разбира защо слушателят не го разбира.
Този феномен е описан за първи път в края на 80-те години от американските икономисти Колин Камерер, Джордж Льовенщайн и Мартин Вебер. Те, разчитайки на произведения, посветени на друго когнитивно изкривяване - грешката на задното виждане (нашите читатели, между другото, много обичат да си спомнят за нея, когато искат да покажат, че резултатите от работата не са толкова очевидни, колкото някой може да си помисли - благодарение на тях за това), описа ситуация на пазара, когато по-информиран участник не може лесно да предвиди поведението на по-слабо информиран участник. Поради това по-знаещият често е губещият: той вярва, че неговият контрагент ще действа според информацията, с която разполага. Но тук се намесва „проклятието на знанието“: контрагентът не е задължително да притежава същото количество информацияи затова решенията му не са толкова лесни за предвиждане.
Най-известният експеримент, демонстриращ „проклятието на знанието“, е проведен от студентката от университета в Станфорд Елизабет Нютон през 1990 г., докато подготвя дисертацията си (за съжаление не е публикувана). Участниците в нейния експеримент бяха разделени на две групи: първата блъскаше по масата, биейки ритъма на обикновена мелодия, а втората слушаше това чукане. Първата група беше помолена да свири нещо много просто (например песента „Old McDonald имаше ферма“), а членовете на втората група се опитаха да отгатят тези мелодии. Преди да започне експериментът, чукачите също бяха попитани колко песни смятат, че слушателите ще предположат. Мнозинството счита, че трябва да се гадае поне половината от изпълняваните „композиции“. В действителност слушателите предположиха само 2,5 процента от всички мелодии.
Нютон (като всички други изследователи, занимаващи се с „проклятието на знанието“), по-специално, показа, че знаейки нещо, е много трудно да си представим, че някой може да няма тази информация. „Мелодията“отбива на масата звучи за изпълнителя доста подобно на оригинала (например поради факта, че повтаря ритъма в главата си), но за слушателя това може да не е толкова очевидно. Голяма част от въпроса, разбира се, се свежда до изпълнение: знаейки нещо много добре и сме под проклятието на знанието, ние не сме твърде притеснени от това колко ясно представяме информацията на слушателите, до голяма степен защото това ни се вижда очевидно.
Нашата неспособност да осъзнаем, че други хора може да не знаят или да разберат информация, която ни се струва елементарна, нараства от нарушения в теорията на ума - модел на психичните представи, отговорни за изграждането и обработването на преценки за себе си и за други хора. Склонността към „проклятие на знанието“е свързана с нарушаване на способността на индивида към съпричастност.
В резултат на това способността ни да обясняваме пряко зависи от способността ни да възприемаме състоянието на друг човек. Оказва се, че човекът „проклина“не толкова самото си знание (вие, най-вероятно, сте срещали хора в живота, които са били в състояние да ви обяснят нещо, така че да го разберете), а неспособността да осъзнаете, че събеседникът може да мисли по различен начин, т.е. и да бъдем точни, да не знаем нещо, което самият той знае.
Промоционално видео:
Автор: Елизавета Ивтушок