Ако днес възрастните са потопени в света на технологиите денонощно (не забравяйте тези безкрайни сигнали във Facebook и автоматичната игра на следващия епизод в Netflix), тогава децата са още по-склонни да попаднат за куката на джаджи. В сравнение с 2011 г., днес те прекарват 10 пъти повече време на екраните на мобилните телефони и други устройства. Според Common Sense Media средното дете прекарва 6 часа 40 минути на ден, използвайки технология.
Зад игрите, в които играем, и дигиталните общности, в които се намираме, стоят психолози и други експерти по поведенчески науки, които създават продукти, които „се придържат“към нас. Днес големите технологични компании наемат психиатри за внедряване на технологии за пристрастяване. Изследователите изучават влиянието на компютрите върху начина, по който хората мислят и се държат. Тази техника, известна още като „пристрастяващ дизайн“, вече е вградена в хиляди игри и приложения и се използва активно от компании като Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple и Microsoft за формиране на поведение на потребителите от най-ранна възраст.
Привържениците на пристрастяващия дизайн твърдят, че той може да повлияе положително на потребителите, например, може да ни обучи да приемаме лекарства навреме или да формираме навици, които ще ни помогнат да отслабнем. Някои лекари обаче смятат, че пристрастяващите дизайнерски компании манипулират поведението на децата с цел печалба. Тази седмица 50 психолози подписаха и изпратиха писмо до Американската психологическа асоциация (APA), в което обвиняват колегите си от технологични компании. Основното оплакване е използването на „прикрити техники за манипулация“. Специалистите, подписали писмото, поискаха от Асоциацията да заеме морално правилна позиция по този въпрос в името на децата.
Ричард Фрийд е детски и юношески психолог и автор на Wired Child: Възстановяване на детството в цифрова епоха. Той е един от авторите на писмото, адресирано до АПА. Той беше изпратен от името на нестопанската организация Кампания за детство без търговия. Хави Либер от Vox разговаря с д-р Фрид за това как ИТ компаниите успяват да манипулират човешкото поведение и разбра защо смята, че психологията се използва като „оръжие срещу деца“.
Интервюто се представя в редактиран и съкратен вид.
Как започна историята на пристрастяващите технологии?
Изучаването на този феномен е инициирано от BJ Fogg, поведенчески учен от Станфордския университет. (Там също е базирана лаборатория за изследване на човешкото поведение.) Между другото, той също беше наричан „създателят на милионери“. Фогг основава цяла научна област, базирана на изследвания, които показват, че с няколко прости техники продукт може да манипулира човешкото поведение. Днес неговите изследвания са готово ръководство за компании, разработващи продукти, чиято цел е да поддържат потребителите „онлайн“възможно най-дълго.
Промоционално видео:
Как стана така, че неговите изследвания станаха толкова популярни в света на технологиите?
Фог е посветил половината от кариерата си на преподаване [в Станфорд], а другата половина на консултации в ИТ индустрията. Той преподаваше класове по стимулиращи техники и го посещаваха хора като Майк Кригър, който в крайна сметка съосновава Instagram. Фогг е гуруто на Силиконовата долина, където ИТ компаниите слушат всяка негова дума. С течение на времето те потвърдиха на практика резултатите от неговите изследвания и след това разработиха свои собствени устройства, смартфони и игри. Тази технология е невероятно ефективна днес, защото дава на индустрията това, което иска: предпазва ни от спиране и излизане.
Как работи пристрастяващият дизайн?
Всъщност е доста просто, но при по-внимателна проверка се оказва по-сложно. Работи така: за да промени поведението, човек се нуждае от мотивация, възможност и задейства. В случая на социалните мрежи мотивацията е желанието на хората да общуват или страхът от отхвърляне от обществото. Що се отнася до компютърните игри, тогава мотивацията тук е желанието да придобиете някакви умения или постижения. Лесността на използване е предпоставка за такъв дизайн.
Важно е също да добавите задействащи механизми - стимули, които ни насърчават да се върнем. Помислете за видеоклипове, от които не можете да се откъснете, виртуални бонуси за прекарване на повече време в приложението или секретни сандъци със съкровища, които получавате, когато достигнете определено ниво в играта. Всичко това може да се нарече спусъци, елементи на пристрастяващ дизайн.
Сега разбирам как Snapchat използва задействания: за повече време, прекарано в приложението, потребителят получава значки. Какви други примери за това как технологичните компании използват пристрастяващ дизайн?
Всички компании за социални медии изграждат своите продукти около този вид дизайн. Понякога, след като влезете в Twitter, известията не стигат до потребителя веднага, а след няколко секунди. Twitter прави това нарочно - компанията е разработила алгоритъм, който ви кара да останете на сайта по-дълго. Facebook, между другото, също има график, според който сайтът записва известия за потребителя, след което ги издава в точното време. Този график е предназначен да насърчи човека да посети сайта отново. IPhone и Apple също не са без грях, тъй като виждам смартфона като проводник, който дава на децата достъп до социалните мрежи и игри - и те са още по-уязвими.
Защо пристрастяващият дизайн е по-опасен за децата, отколкото за възрастните?
Поради този дизайн на технологични продукти, производителността на възрастните [на работа] се намалява, те по-често се разсейват. Но децата, може да се каже, са просто ограбени. Пристрастяващите технологии манипулират децата и създават изолация, която отчуждава младите членове на обществото от реалните им задължения и нужди: от общуването със семействата им, ходенето на училище, приятелството. Тийнейджърите и децата биват откъснати от живота, който би трябвало да живеят.
Децата също са най-уязвимите [към техниките, използвани от ИТ компаниите] членове на обществото. Младите хора са особено чувствителни към социалните взаимодействия, чувствителни са към чувства на приемане или отхвърляне в обществото. Социалните медии са създадени, за да се възползват от тези възрастови характеристики.
Какви са реалните последици от пристрастяващия дизайн за деца?
Всички деца са еднакво залепени за екраните си, но момичетата и момчетата страдат от това по различни начини. Момчетата често играят компютърни игри. Те имат желание, обусловено от възпитанието им, за различни постижения и придобиване на способности. Ето защо игрите са проектирани така, че потребителят получава награди, монети и сандъци с пари. В резултат на това детето получава усещането, че преодолява нещо и развива умения, развива навик да прекарва повече време в игра, което в крайна сметка се отразява на представянето му в училище.
Но момичетата са по-склонни да станат жертви на социалните мрежи и това може да има сериозни последици за психичното им здраве, тъй като такива сайтове могат да травмират крехката психика. Между другото, сега броят на самоубийствата сред подрастващите се е увеличил.
Лекарите не са ли се сблъсквали с проблема с компютърните игри преди?
Те се сблъскаха постоянно. Но днес ИТ компаниите искат пристрастяващият дизайн да бъде част от техните продукти. И сега говорим за компании с неограничени ресурси, такива, които наемат най-добрите психолози и дизайнери на потребителски интерфейс. Те се ръководят от експериментални методи, които се тестват, докато изглежда, че даден продукт не може да се откъсне.
Хората знаят ли, че психолозите се консултират с технологични компании?
Не мисля, че хората знаят за това. Говорих с десетки родители, които твърдяха, че децата им са социално зависими, но никога не са чували за д-р Фог, още по-малко пристрастяващ дизайн. Но можете да разгледате LinkedIn и да намерите специалисти по психология, работещи за Facebook, Instagram и безброй компании за игри. И колко психолози участват в разработването на Xbox на Microsoft, като същевременно използват пристрастяващи технологии! Просто погледнете състава на техния екип!
Не всички технологични компании имат психолози като служители на пълен работен ден. Някои работят като гостуващи консултанти, въпреки че не всички са доктори или клинични психолози. Някои специалисти например се наричат изследователи на потребителски интерфейс, те имат различни професионални сертификати. Но много от самите психолози работят.
Психолозите, които работят за ИТ компания, мислят, че експлоатират науката?
По-вероятно е те да мислят, че тяхната работа прави по-добър и по-удобен за потребителите продукт - в името на самите хора. Но те отиват много по-далеч. Сигурен съм, че има огромна пропаст между технологичната индустрия и останалия свят. Силиконовата долина и Станфордският университет живеят така, сякаш се намират в отделна вселена. Не съм сигурен дали мислят за последствията. Психолозите, които работят по технология, виждат отзиви за продукти и потребители. Работя с истински деца и семейства, виждам ситуацията от другата страна. Колегите ми, помагащи на индустрията, са много далеч от случващото се в живота на децата.
Някога публикувани ли са манипулативните тактики на технологичните компании?
Знаем за случай, в който вътрешни документи във Facebook изтекоха в Австралия. Те говориха открито за експлоатацията на емоциите на подрастващите. Установено е, че се чувстват „незащитени“, „безполезни“. Те бяха „под стрес“и считаха себе си за „губещи“. Компанията се похвали пред заинтересованите страни със способността си да влияе на емоциите на младите хора.
Били ли сте някога свидетели на общественото недоволство от използването на пристрастяваща технология?
Всъщност дори в самия технологичен свят има хора, които говорят за това. Тристан Харис (работи в Google, докато не започна кампания с нестопанска цел за разпространение на етиката в технологиите - бележка на автора) говори по този въпрос. Шон Паркър, първият президент на Facebook, сподели пред онлайн изданието Axios, че първото нещо, за което компанията мисли, е как да задържи потребителя на сайта по-дълго и как да привлече вниманието им. Основните инвеститори на Apple написаха публично писмо, в което изразяват безпокойство как децата използват смартфони за достъп до социалните медии.
Изразявам своята благодарност на тези представители на индустрията за това, което казват по въпроса. Но отново: тези хора имат финансова свобода и определени гаранции, така че могат да се осмелят да направят това. Психолозите в света на технологиите са трудни, защото те не могат да направят същото, без да загубят прехраната си.
ИТ компаниите искат хората да използват изключително продукта си. Но каква е крайната им цел в прилагането на пристрастяващи технологии?
Всичко е за парите. Колкото повече време потребителите прекарват в социалните мрежи, толкова повече гледания ще има рекламата, което в крайна сметка ще увеличи приходите на компанията. Колкото повече време човек прекарва в играта, толкова повече купува [плати съдържание за това]. Това е икономиката на вниманието и психолозите работят точно, за да гарантират, че прекарваме възможно най-много време за продукта на техния работодател.
Може ли влиянието на пристрастяващия дизайн върху децата да се влоши?
Мога. И също така съм сигурен, че ситуацията определено няма да се подобри. Хората искат твърде много пари. Ако някои компании разхлабят хватката си, други ще дойдат и ще заемат мястото им. Възможностите на Facebook се разширяват само сега, те искат да привлекат децата, като пуснат например месинджър, специално за тях (Messenger Kids).
Свързахме се с Facebook с молба да не пускаме отделна социална мрежа за деца (писмото ни не беше отговорено), защото знаем колко негативно се отразяват подобни сайтове на тийнейджърите, особено момичетата. Цената е твърде висока: Младите хора ще трябва да плащат с емоционалното си здраве.
Ще съжалява ли ИТ индустрията за това, което са направили, когато имат свои деца?
Тони Фадел (човекът, проектирал iPhone и iPad - бележка на автора) вярва, че да, хората ще се покаят. Въпреки това обществото се оплаква, че жените в Силиконовата долина не се наемат толкова лесно, колкото мъжете. И това, мисля, оказа влияние върху произведените продукти. Всичко се върти около рисков капитал, пари и акции. Малко вероятно е тук децата да означават нещо.
Защо писмото ви е адресирано специално до APA?
Време е психологическата общност да предприеме действия. Опасявам се, че психологията може да изпадне в големи проблеми, когато родителите установят, че професионалистите в тази област участват в разработването на приложения и игри, които не могат да бъдат отнети от децата. Същността на работата на психолозите, работещи за ИТ индустрията, е да се използват уязвимостите, за да се промени поведението с цел печалба. Това не е подходяща работа за психолог.
Как според вас трябва да действа АПА?
Психологията трябва да се фокусира върху подобряването на здравето, а не да навреди на децата и да насърчава прекомерната употреба на технологии. Асоциацията трябва да направи официално изявление, че психолозите няма да могат да работят с пристрастяващ дизайн, за да заключат потребителите на екраните. APA също трябва да се обърне към психолозите в бранша и да ги помоли да преминат към „светлата“страна. Те трябва да ни помогнат да предадем идеята, че това е реална опасност, която сама по себе си няма да изчезне. Асоциацията трябва да помогне на общността да научи повече за това колко опасна е тази практика за хора от всички възрасти, особено деца.
