Тиаго Пайва неволно промени бизнеса на контактния център. Той никога не мечтаеше да се занимава с това и считаше индустрията за скучна, но днес контактните центрове на IBM, Dropbox, Peet's Coffee и Zumiex използват неговата разработка. Нека поговорим по-подробно за развитието и как се случи.
Twilio, създателят на облачната платформа за съобщения, беше домакин на хакатона Twiliocon, в който участва Тиаго Пайва. Той смяташе, че за да спечели, трябва да създаде решение за не особено интересна индустрия. Той избра контактните центрове като доста скучна посока.
По това време Тиаго Пайва живееше в Португалия. Той пътува до Сан Франциско, за да участва в хакатон, печели, получава инвестиция и решава да остане в САЩ, като стартира компания от работата си. Проектът, който получи 50 000 долара, беше наречен Talkdesk. Той премести телефония за центрове за контакт в облака.
Преди това, за да организират кол център, компаниите трябваше да се обърнат към големи доставчици на услуги, които са на пазара от 20-30 години. Те трябваше да закупят скъп софтуер и хардуер. С Talkdesk можете да настроите call center навсякъде по света с няколко кликвания.
Платформата ви позволява да провеждате разговори директно от работния плот на компютъра си. Тя знае как да следи абонатите на опашка, автоматично да набира номера и маршрутни обаждания с помощта на изкуствен интелект. В допълнение, той е оборудван с вградени инструменти за анализи, които ви позволяват да проследявате работата на контактния център.
Talkdesk се влюби в компанията за рисков капитал 500 стартъпи и тогава Тиаго Пайва реши да направи това, което смята за изключително скучно. Той се обади на майка си и каза, че няма да се върне от Сан Франциско. Веднага създаде компания и се зае с разработването на продукти. Компанията се развива бавно през първите три години, но сега Talkdesk е разпознаваема марка в корпоративната среда.
Промоционално видео:
Както бе споменато по-горе, днес най-големите компании използват услугата, създадена по време на хакатона. Paiva вижда възможността за бъдеща интеграция с Google Duplex. Платформата му използва изкуствен интелект, но той не вярва, че един ден машина ще може да замени човек в кол център. Клиентите все още предпочитат да общуват с истински човек, особено когато въпросът е достатъчно объркващ и изисква разбиране на контекста. Пайва вижда бъдеще за Talkdesk, в който изкуственият интелект помага да работи като служител в контактния център.
Ернест Василевски
