Около 30 милиарда рубли годишно е обемът на пазара на услуги за съдържание в Русия. Тези пари са разделени между мобилните оператори (главно Beeline и MegaFon) и компании, които абонират абонати за десетки безполезни услуги - от хороскопи до порно. Има много начини за „окачване“на услугата: това са прозрачни банери, фалшиви етикети и автоматични абонаменти. Дори в компании, които печелят пари от съдържание, те наричат пазара си напълно корумпиран; само близките до операторите имат възможност да извлекат печалба от него.
Ето как става …
„Активирали сте абонамента си на номер XXXX, абонаментната такса е 30 рубли на ден. Услугата се предоставя от LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. За да деактивирате услугата, изпратете безплатно STOP на XXXX "- такива съобщения периодично получават абонати на Beeline. Най-често в края на тримесечието - през март, юни, септември и декември.
Много хора са искрено изненадани от подобни известия - в края на краищата те не са се абонирали за никакви услуги.
Обажданията към службата за поддръжка не помагат - операторите традиционно уверяват жертвите, че самите те са виновни: те влязоха в интернет, щракнаха върху някакъв линк и не забелязаха как са се регистрирали. На абонатите се предлага да направят точно инструкциите в съобщенията - да се свържат с компанията, която предоставя услугата. Не е трудно, тъй като телефонният номер е посочен в SMS.
Там ще ви говорят стриктно според инструкциите.
Според него например е забранено асоциирането на абонати с управлението и отчитането на пълен списък на сайтовете, с които компанията работи.
В отговор на жалбата ще ви бъде предложено да се откажете от услугите и ще бъдете уверени, че нищо не се случва случайно: „Сами сте влезли и сте се регистрирали. Може би е щракната някаква реклама."
Промоционално видео:
Ако имате късмет, операторът ще назове сайтовете, които уж сте посетили. Освен това службите за поддръжка (всички те наричат себе си копирни услуги) изобщо не се смущават, че адресите са странни - сред тези, които разумният човек не би въвел в браузър.
Например 14.vkvid.club или 20.videolike.pw.
Историите, че не сте ходили на тези сайтове, няма да убедят никого. Операторите са свикнали да гневят отзиви - в края на краищата не само хората редовно и уж доброволно се абонират за сайтове с шеги, узбекски YouTube и нискокачествено силиконово порно. Домашните уреди, бариерите и GPS тракерите също „независимо влизат в сайтовете“и „кликват върху някои банери“.
"Giri", горещи индикатори и неутрално Министерство на вътрешните работи
В началото на десетилетието, когато пазарът на абонаменти в Русия едва набира скорост, Юрий Синодов, създателят на уебсайта за интернет бизнес Roem.ru, разследва работата на доставчиците на съдържание.
Той се съгласи да разкаже на Daily Storm за това как взаимодействат клетъчните оператори и техните партньори.
- Трима партньори печелят пари от услуги за съдържание: клетъчни оператори, агрегатори и по-малки компании, които продават своите „услуги“на втория. Последните получават най-малката част от парите на абонатите, защото техните услуги (видеоклипове, игри и др. - забележете. Daily Storm) са или с изключително ниско качество, или дори не съществуват.
- За какви бюджети можем да говорим? Колко голяма е тази история?
- Според моите оценки, преди време общият приход на операторите се състоеше от около 20 процента от такъв доход.
С изключение на Tele2. Те имаха бели служби. Измамни сделки се случват рядко и налагат тежки глоби. Тогава такива „услуги“започнаха да намаляват за MegaFon и MTS. Последните практически нямат „измамни абонаменти“в Москва. Но в регионите, които оцеляха: просто в столицата хората са по-чувствителни към такива неща и затова в даден момент те удушиха всичко.
- Защо не навсякъде?
- Операторите имат много критично отношение към това колко могат да повишат цените на своите тарифи. Затова те предпочитат да разгърнат ниска тарифа и след това да получат несъбраните пари поради факта, че абонаментният отдел ще измисли как да печели пари от абонаменти. Тези хора все още не са ходили никъде и се чувстват чудесно. Въпреки че делът на платените абонаменти в структурата на доходите на операторите е намалял, поради факта, че мобилният пазар е нараснал (мнозина имат повече от една SIM карта - в модем, в таблет), бюджетите на услугите за съдържание все още са големи, а самата схема остава същата: „оператор - агрегаторът е малка услуга “. Освен това има определен брой хора, които сами се абонират за тези „идиотски“услуги. Но пропорцията между тях и онези, които не се подписват сами, е изкривена към тези, които не са знаели. Но да говорим заче само излъганите седят на платен абонамент, това е невъзможно.
- И кой договаря автоматични абонаменти (когато абонатът е подписан без негово знание)? Агрегатори с клетъчни оператори?
- Има критерии за това колко можете да жестикулирате. Операторите трябва да се уверят, че няма твърде много обаждания. Все още е необходимо да се спазва политиката, но има периоди, когато индикаторите "горят": в навечерието на Нова година и в края на тримесечията ситуацията с абонаментите често се влошава (тази информация ни бе потвърдена от един от участниците на пазара на услуги за съдържание, който поиска да не бъде посочен - забележете. Ежедневна буря). Тъй като това е бърз начин за показване на парите в сметките, а контролът е отслабен. Всички знаят за това: оператори, агрегатори и услуги.
- Как се създават и експлоатират сайтове, които са абонирани чрез агрегатори? Мнозина имат такива имена, че е страшно да ги закарате в адресната лента.
- Има куп рекламни мрежи, които са доста несериозни по отношение на какъв код рекламират чрез тях. Там можете да качите рекламен код, който работи като кликване и генериране на абонамент. Все още има някаква градация. Някъде, където да се абонирате, просто натиснете един бутон, това е много опъничка. Някъде натиснете бутона и въведете кода от SMS. Това е така нареченото "тегло" - ако сте го окачили, тогава вашите доходи просто намаляват с порядък. Операторът окачва тежестта - той може да го направи на агрегатора, а той може да го направи на партньорите си, които жестикулират много трудно да останат в рамките. Имаше случай, когато МТС реши да почисти голям агрегатор, направи чудовищни глоби, а измамата спадна с 50 процента. Там хората бяха разделени на тези, чиято лоялност се нуждае от оператора, и тези, които могат да бъдат доени.и се бори много силно за забрана на абонаменти за определени клиенти. Тоест "теглото" може да бъде окачено на конкретен клиент. Тогава за някои абонати услугата ще работи чрез натискане, а за някои - чрез SMS с парола.
- Тоест всички (оператори, агрегатори, услуги) се готвят в един съд и е полезно за всички да поддържат ситуацията стабилна. Тази система има ли голям външен враг? - Ако се оплаквате от Министерството на вътрешните работи, след като процедурата стигне до оператора, той връща всички пари. Парите се връщат, а делото е затворено поради липса на престъпление.
МВР не смята случващото се за кражба на милиони, въпреки че би струвало. Ако се оплаквате от Роспотребнадзор и Федералната антимонополна служба, тогава идва документ, който те казват, сега, за да разгледате жалбата, трябва да изпълните няколко точки, но те са трудни за изпълнение. Единствената структура, която може да помогне, е преценката. Ако правилно съставите рекламация, тогава можете да постигнете връщането на парите си. Но това е всичко.
У нас няма т. Нар. Кумулативни съдебни дела: в Щатите има такава институция, когато едно лице подаде в интерес на неопределен кръг от лица, а други хора, които се окажат в подобна ситуация, лесно могат да се присъединят към него.
Пари за двама
Експертът по законодателство в областта на далекосъобщенията Антон Богатов заяви пред Daily Storm, че операторите използват вратичка в Гражданския кодекс: като общо правило, когато мълчите, това не означава, че се съгласявате на каквото и да било, само „освен ако не е предвидено друго със съгласието на страните“. Операторите се възползват от тази възможност.
- Те обичат да казват, че потребителят е абонирал за някаква услуга за съдържание. Тези услуги се предоставят не от оператора, а от организации на трети страни. Но споразумението между тях не може да бъде наречено друго, освен споразумение за съвместни дейности. Според него страните споделят постъпленията в някои пропорции и понякога операторът получава най-много. И операторът се интересува от растежа на приходите. Всъщност това е споразумение за съвместна дейност.
Според Антон Богатов има три вида абонаменти. Първият е, когато човек доброволно натисне бутон. Второто е, когато на абонат се предоставя безплатна услуга в продължение на няколко месеца, за което след това започват да таксуват пари. Третото е откровена измама, когато човек е подписан без негово знание.
„В моята практика имаше случай, когато на човек беше купена SIM карта, за да работи бариера в двора, но бариерата неочаквано се абонира за куп услуги за съдържание“, спомня си Антон Богатов. - Операторът казва: "Ти натисна бутоните!" СЗО! Бариера? Няма граждански дела по тази тема, а ако има, тогава не са много: фактът е, че сумите са малки.
Интервюиран с Daily Storm, компания, предлагаща услуги за сателитно проследяване на превозни средства, потвърди, че техните GPS тракери също редовно се абонират за услугата.
"Имаме корпоративно споразумение с Мегафон", каза той. - И се оказа интересна ситуация. В началото ни таксуваха за използване на услугите. Тогава те извършиха някакъв вид проверка на фактите и върнаха значителна част от средствата.
Това се повтаряше от месец на месец. След това се уморихме: взехме подробностите, проучихме го и просто помолихме да определим лимит за разходи от 1000 рубли на месец. След това те започнаха да харчат пет пъти по-малко за тракери.
Един от участниците на пазара на услуги за съдържание обясни, че това е стандартна практика за MegaFon, когато възникнат искания за абонаменти: компанията предпочита да връща пари на възмутените.
"На теория прокуратурата трябва да се справи с това. Това е нейната функция - да защитава интересите на неопределен кръг хора", смята Антон Богатов. - Същото е и със услугите за съдържание. Ако се окаже, че операторът, заедно с доставчика на съдържание, е създал система за абонамент на хора, които не използват тази услуга и не са имали намерение, тогава това е измама - член 159 от Наказателния кодекс на Руската федерация. Но ако подам декларация за престъпление, сумата е малка - делото няма да бъде образувано.
От друга страна, прокуратурата може да изчисли колко такива действия са извършени и там прагът ще бъде вече по-висок. Защо прокуратурата не се занимава с това е загадка за мен.
Според анализатора на Telecom Daily Иля Шатилин повечето доставчици на съдържание се създават от мобилни оператори като средство за допълнителен доход.
- Регистрират се за неизвестни лица и след това по някакъв начин получават карт бланш от операторите, за да продават всякакви абонаменти и други неща. Този бизнес процъфтява и приходите се разделят, сравнително казано, между оператора и доставчика на съдържание 50-50. И операторът прави печалба, и мениджърът, който го е измислил. Всъщност много от тези компании са свързани с оператори.
Иля Шатилин смята, че почти всички руски оператори се занимават с подобен бизнес: тъй като само около 5% от абонатите се оплакват от неправилни отписвания, останалите не ги откриват или ги намират твърде късно и просто се изключват, но не изискват възстановяване на средства.
- Всичко работи, защото знаят, че хората са твърде мързеливи, за да се притесняват. В същото време не съм виждал операторите да изтъкват абонираното съдържание в своите отчети като отделен ред.
Това е бледо. Всеки журналист ще види и напише, че операторът е спечелил 600 милиона рубли през 2018 г., като измами абонатите. Следователно всичко се замазва като допълнителни услуги. И сред тях има полезни, като например заплащане на паркиране чрез SMS. Но всички доклади са смесени.
Изглед отвътре
Daily Storm успя да разговаря не само с експерти, които наблюдават дейността на агрегатори и клетъчни оператори отвън, но и с тези хора, които лично готвят в тази кухня.
Някои вече са напуснали съдържанието, когато според тях пазарът е станал напълно корумпиран. Други се опитват да оцелеят и да печелят пари.
„През 2000-те пазарът на услуги за съдържание в Русия беше структуриран по различен начин“, казва собственикът на една от компаниите, работещи в тази област, пред Daily Storm. Той помоли да не споменава името си в материала. - На първо място, качеството на абонаментите беше различно: истински игри от големи продуценти като Electronic Arts. Клетъчните оператори плащат на партньорите достатъчно, за да договарят нормално съдържание с лицензополучателите.
Всичко се промени около 2011 г., каза той. И инициаторите на промените бяха клетъчни компании.
- Първо, намаленията са намалели. Агрегаторите започнаха да получават по-нисък процент от сумата, която абонатите плащат, когато се абонират за определена услуга. И това включваше всичко останало. Компаниите не можаха да купят нормално скъпо съдържание, което можеше да се продава на абонати. Мнозина са напуснали пазара. Други започнаха да изневеряват с абонаменти и да измамят абонатите на сайтове с нискокачествени видеоклипове, порно и игри, от които никой не се нуждаеше.
Както източник обяснява пред Daily Storm, тези промени предоставят на клетъчните компании място да манипулират. Създадени са благоприятни условия за работа за приятелски агрегатори.
С други се лекуваха по-силно.
Според него (те бяха напълно потвърдени от представител на друга компания) най-високото ниво на благосклонност е прозрачен банер. Когато потребител е на сайта, с който работи агрегаторът, абонатът трябва само да докосне всяка точка на екрана на смартфона, за да се абонира.
Следващото ниво са банери за абонамент с думите "гледай", "продължавай" и т.н.
Основното нещо е да не се "абонирате". Това е едно ниво по-долу. Най-трудната част е, когато агрегаторът е необходим за потвърждаване на абонамента чрез SMS.
„В началото имаше двама привилегировани партньори:„ Темафон “от„ Билайн “и„ I-куб “от„ Мегафон ““, продължава събеседникът на Daily Storm. Неговата информация ни бе потвърдена от още два източника на пазара.
И двете компании бяха косвени участници в скандала със структурите на VimpelCom в Испания (по-долу ще опишем подробно този случай), обхващайки който, испанската преса свързва Темафон с Вахе Йенгибарян (бизнесмен, близък до Alfa Group и Михаил Фридман), и „Ай-куб“- с Александър Колоколцев, син на шефа на Министерството на вътрешните работи на Русия.
Но през 2015 г. „Ай-куб“спря да работи. И с MegaFon, и по принцип.
"От този момент нататък не се говореше за присъствието на Александър Колоколцев на пазара", казва източник пред Daily Storm. - Явно намерих друга доходоносна област.
Позицията на основния партньор на МегаФон не остана незаета дълго. Татарстанската компания "Информпартнер" влезе в свободната ниша (историята за нея и коментарите на основателя на тази компания също могат да бъдат прочетени по-долу).
Всички участници на пазара, които се съгласиха да общуват с Daily Storm, са съгласни, че е невъзможно да заемат господстващо положение без връзки с висшето ръководство на клетъчната компания. Те обаче не можаха да посочат нито едно от имената сред ръководството на МегаФон. Двама души предположиха, че Informpartner може да бъде свързан с бившия шеф на Министерството на съобщенията (2012-2018 г.), родом от Казан, Николай Никифоров (за това как семейството на бившия министър „пресече пътища“с основателите на „Informpartner“, може да се прочете и в главата за това търговско дружество).
- Не много преди това - през 2014 г. - имаше повторение на събитията от 2011 г., когато правилата на играта се промениха и процентът на нискокачествено съдържание се увеличи. Думата прие закон, според който един абонат може да се абонира за съдържание само след като се увери, че го иска. SMS потвърждението се подразбираше. След приемането на закона обемът на пазара на съдържание рязко падна, но след това всичко се върна. Но за някои тези строги правила са действали, а за други - не.
За да демонстрира разликата в подходите, един от събеседниците на Daily Storm показа файл с таблица с индекси, които илюстрират всички нюанси на взаимодействието на агрегатора с оператора. Наред с други, има процент на оплаквания от абонати. Ако техният брой надхвърли допустимия праг, операторът санкционира агрегатора и за първи път лишава абонатите от възможността да се абонират за четири дни. Ако историята се повтори няколко пъти, тогава тя напълно скъсва отношенията с агрегатора. И отново, той глобява.
- Самият „Informpartner“изпраща такива доклади до агрегатори.
Не оператора, а той.
Диаграмата на взаимоотношенията на пазара на услуги за съдържание, която е в сила в момента е най-добре илюстрирана от следната диаграма.
В самия връх е мобилният оператор. Под него е агрегатор, компании, които точно се занимават с продажба на услуги за съдържание. По-долу са собствениците на сайтове с порно, игри, видеоклипове и хороскопи, за които GPS тракерите понякога се абонират. Те получават пари от агрегатори. И долната връзка е абонатите, те плащат за всичко.
- Но на ниво между агрегати и сайтове има един много важен слой - CPA-мрежи (цена на действие или „цена на действие“, рекламен модел с плащане за кликвания от страна на потребителя. - Забележка. Daily Storm) “, - уточнява източникът на Daily Storm. - Именно те носят трафик, тоест абонати, към сайтове със съдържание. Без техните услуги вече не може да работи нито един агрегатор. Основната CPA мрежа, оперираща в Русия, е Golden Goose (и ще има история и за тях).
Според нашите събеседници най-приемливите условия на работа за агрегатори предлагат от Beeline:
- Те дават на партньорите 45% от това, което абонатът плаща. MTS, когато се занимава със съдържание, даде 20-25%. "Мегафон" плаща на "Информпартнер" 50%, а от тях (други агрегатори вече сключват споразумение с тях) на изхода получават от 10 до 27%, в зависимост от споразумението.
През 2010 г., според източниците на Daily Storm, има два мощни начина за влизане на пазара на агрегатори. Първо: преговаряйте с привилегировани партньори.
Второ: закупете операционна компания с лиценз за комуникация и вече подписан договор с един или повече оператори и се надявайте, че няма да бъдете отстранени.
- В „Билайн“по принцип беше възможно официално да се влиза от нулата. Те демонстрират откритост - казва източникът на Daily Storm. - Но чакането на споразумение може спокойно да продължи до 10 месеца.
Оксана Панкратова, партньор на AC&M Consulting, говори пред Daily Storm за обема на пазара на услуги за съдържание.
- През 2017 г. обемът беше 37,7 милиарда рубли, през 2018 г. - вече 29,2 милиарда.
Daily Storm и неговите участници говориха за свиващия се пазар. Много компании в съдържанието взеха решение да се пенсионират през последните години.
Разгласяването на приходите за повечето големи компании на пазара е с дата 2017 година. Тогава най-големият оборот бе демонстриран от Informpartner - 4 милиарда рубли. Ако разгледате по-отблизо финансовите показатели на агрегаторите, ще забележите, че разликата между приходите и разходите е минимална.
„Съвършено нормална практика“, потвърждава източникът на Daily Storm. - Обикновено разходите се теглят лесно чрез рекламни разходи.
Според нашите събеседници повечето оператори продължават да печелят пари на пазара на услуги за съдържание (няма консенсус за MTS: някои твърдят, че компанията е спряла абонаментите след данъчния скандал, други, че просто забележимо са намалили количеството съдържание) и дори Tele2.
Според Оксана Панкратова от AC&M Consulting, сред мобилните оператори, MegaFon има най-голям дял на пазара на услуги за съдържание, следван от Beeline и трето от MTS.
