Работата на бъдещето ще изисква емоционални усилия от човек. Днес подобна работа е подценявана и лошо платена, но е безценна.
В началото на миналата година на Световния икономически форум беше разпространен документ, в който се казва, че технологичните промени са на път коренно да променят световната икономика. Авторите твърдят, че за запълването на свободните работни места от утре ще бъдат изключително важни мерки като преквалификация и повишаване на квалификацията на днешните работници. Приблизително по същото време президентът Обама обяви въвеждането на универсална учебна програма по компютърни науки в началните и средните училища в Съединените щати. „Трябва да сме сигурни, че всичките ни деца са подготвени за бъдещето. Това означава, че те трябва не само да могат да използват компютър, но и да притежават умения за анализ и кодиране, за да задвижат нашата иновативна икономика напред “, каза той.
Но всъщност само малък процент от хората в постиндустриалния свят ще участват в разработването на софтуер, биотехнологиите и новите производствени технологии. Гигантските машинни инструменти, които бяха плод на индустриалната революция, намалиха нуждата от човешка физическа сила. По същия начин информационната революция ще ни даде допълнителна свобода, когато допълваме техническата компетентност на компютрите, вместо да се конкурираме с тях. Много от най-важните работни места в бъдещето ще изискват да имаме междуличностни умения, а не усъвършенствана математика.
През 1983 г. социологът Арли Ръсел Хоксшилд измисли термина „емоционален труд“, за да опише процесите, свързани с управлението на емоциите, които изискват условия на труд. Тя научи методите, които стюардесите използват, за да поддържат приятелски настроение към настроени и жестоки пътници. Това са дълбоки вдишвания, мълчаливо напомняне на самите нас за необходимостта от поддържане на сдържаност и спокойствие, както и способността да се поставите на мястото на стърчащ пътник. „Опитвам се да напомня, че ако той пие твърде много, вероятно се страхува да лети“, каза един стюардеса. „Мисля си: той е като малко дете.“
Днес индустриалните работни места бързо намаляват, което ще изисква повечето от нас да се включат в работа, която изисква емоционални умения, независимо дали работи директно с клиенти или работи като част от екип по проект. През 2015 г. Дейвид Деминг, икономист по образование от Харвард, откри, че почти всички работни места, които се появяват в Съединените щати между 1980 и 2012 г., са в област, която изисква високо комуникативни умения. А Розмари Хаефнер, която е старши служител по човешки ресурси в сайта за работа CareerBuilder, заяви за Bloomberg BNA през януари, че тези умения ще бъдат оценени много по-високо при наемането на корпорации през тази година, отколкото в предишните години на икономическо възстановяване. … Комуникационни умения,- каза тя, - те могат много да различат изключителен служител от служител, който просто седи.
В цялата икономика технологията тласка работниците към по-емоционални дейности. В търговията на дребно Amazon и нейните копия бързо превземат ежедневния пазар за пазаруване. Но в много случаи истинските магазини оцеляват, защото някои хора предпочитат да говорят с продавача, а не да натискат ключ. Вече се говори за необходимостта от запазване на селските пощенски станции, които по-малко ще участват в предоставянето на пощенски услуги, които се предоставят днес главно чрез Интернет и ще станат повече центрове на местния социален живот.
Отдавна пренебрегваме огромното значение на емоционалната работа в ущърб на работниците в бранша и хората, на които служат. Според социолога на Ню Йорк Джордж Т. Патерсън, който се консултирал в полицейските управления, полицейските служители отделят 80% от времето си за работа, която е свързана само косвено с техните функционални отговорности. Те посещават семейства всеки ден, за да уреждат спорове и решават проблеми с психичното здраве. Но полицейското обучение в САЩ се фокусира върху използването на оръжие, отбранителна тактика и наказателно право. Доста предсказуемо е и доста често има съобщения, че хората се обръщат към полицията за помощ, за да помогнат на объркан член на семейството, който безцелно броди сред коли на улицата, но в крайна сметка се оказва,че полицията застреля любимия си човек точно пред тях.
В областта на медицината един от най-трудните моменти в работата на лекаря е да се наблюдава как една диагноза, дадена на пациент, променя напълно живота му. Нито едно оборудване не може да се справи с подобна работа - за разлика от хирургията, при която независимите роботи се учат да извършват различни операции със свръхчовешка точност. Днес, тъй като изкуственият интелект се превръща в диагностичен инструмент, лекарите започват да се чудят как да допълнят тези автоматизирани умения. Доклад за стратегията за 2013 г. за NHS във Великобритания гласи: „NHS може да наеме стотици хиляди специалисти с подходящите технически умения, но без състрадание и грижа, ние не можем да задоволим нуждите на нашите пациенти.“
Промоционално видео:
Нарастващото търсене на работници, които могат да съпричастни и да спечелят другите, изискват големи промени в нагласите и концепциите. Трябва да изоставим изключителния фокус върху резултатите от обучението, които днес се считат за път към успеха. Трябва да се обърне повече уважение и заплащане на работниците, които твърде често се подценяват като „неквалифициран труд“. Необходимо е също така да се ценят повече уменията и способностите, които жените от работническата класа по-често притежават, отколкото мъжете с отлично образование.
Най-лесният начин за постигане на такива промени в медицината е там, където условията в здравеопазването като цяло се променят. Необходимо е по-често да се включват хора, чиито работни умения са предимно емоционални. Бюрото по трудова статистика прогнозира, че броят на работните места за лекари и хирурзи ще се увеличи с 14% между 2014 и 2024 г., докато броят на свободните работни места в три специалности, пряко свързани с грижата за пациентите, ще се увеличи с 26%. Това са здравни работници по домовете, здравни работници и медицински сестри. Всички тези длъжности не изискват университетска диплома и като цяло в момента те са заети от повече от пет милиона души, докато в страната има 708 хиляди лекари.
Грижата за хората е по същество емоционална работа. Разбира се, подобна работа често изисква физически усилия (например да се помогне на човек с увреждане да се измие или да стане от леглото). Тя също се нуждае от определени медицински познания. Но тъй като Инге Бейтс, учен по образованието в университета в Шефилд, която проведе етнографско проучване на болногледачи, открити през 2007 г., преди всичко са необходими умения, за да се справят с антисанитарните условия, насилието и смъртта.
Бейтс провела исследование на группе девушек 16-летнего возраста, которые проходили профессиональное обучение, готовясь к работе в домах для престарелых. Прежде они надеялись на то, что будут работать с детьми, в розничной торговле или в офисе, и поэтому их зачастую ужасала сама мысль о работе со стариками. По словам этих девушек, им было крайне неприятно работать с дряхлыми и бестолковыми пациентами, видеть смерть, готовить умерших к погребению и сталкиваться с человеческими экскрементами. Одна ученица вспоминала, как нашла старушку, игравшую с собственными фекалиями. «Мне пришлось отмывать ее руки и ногти, снимать ночную рубашку и все остальное. Я усадила ее и сказала: сиди здесь, а я схожу за одеждой. А когда я вернулась, то увидела, что она снова сходила под себя и снова играет с собственными испражнениями. Знаете, неприятно, когда в тебя бросаются сами знаете чем, и когда приходится от этого уклоняться».
Независимо от това, в процеса на изучаване мнозина започнаха да се гордеят с работата си, считайки това за необходимо и знаейки, че не всеки може да се справи с него. „Към втората година повечето вече бяха много нетърпеливи да станат работници, които се грижат за възрастни хора, и когато някой получи такава работа, това се превърна в оправдание за почивка, за отиване в бар или дори за парти“, пише Бейтс.
Учените започват да осъзнават, че хората от работната класа имат по-добри емоционални умения от хората, които са богати и образовани. През 2016 г. психолози от Нюйоркския университет Пиа Дитце и Ерик Ноулс проведоха проучване и установиха, че хората от горните слоеве на обществото гледат по-малко на минувачите на улицата, отколкото на по-малко привилегированите участници в експеримента. В онлайн експеримент участниците от високото общество са по-малко вероятно да забележат малки промени в образите на човешки лица.
В проучване от 2007 г. Бейтс стигна до заключението, че родителството също има връзка с това колко добре момичетата вършат работата си. Тези, които са успели, са имали умения, научени в детството в семейства от работнически класове, където са били ангажирани с домакински работи, грижи за деца и възрастни роднини, учат се да понасят трудности и трудности и отговарят на строги изисквания. „Ясно е, че момичетата от работната класа до 16-годишна възраст бяха доста свикнали с такива неща като домакински дела, помагане на други хора, нужда да се отрекат от нещо (да речем, редовен сън през нощта или почивка в неделя).
Грижата за други хора е трудна и нископлатена. Но както казва Нанси Фолбре, икономист от Университета на Масачузетс в Амхерст, тези работници получават различен вид компенсация, когато видят, че правят нещо стойностно и необходимо. В крайна сметка ние традиционно вярваме, че жените трябва да вършат такава работа безплатно - от чувството на милост и любов към ближния. Трябва да признаем, че подобни очаквания са много вредни, но радостта, която изпитват жените е много реална. Ходенето до плачещо бебе в ясла или измиване на пациент с Алцхаймер е трудно и утвърждаващо живота преживяване.
Може да е трудно да се признае, че емоционалната работа е истинска работа. Когато става въпрос за най-трудната и най-ниско платената работа, като грижата за умиращи или инконтиненти, това неразбиране може да се дължи на факта, че ние, не изправени пред необходимостта да вършим тази работа, не искаме да мислим колко е важно и трудно. наистина ли. В допълнение, често просто нямаме професионален език, на който да говорим за емоционалната работа, която вършим. Усмихвайки се и кимайки на клиент, който разказва дълга и непоследователна история, понякога го караме да подпише голям договор. Но никой не включва клауза в автобиографията, че търсещият работа "търпеливо се отнася с безцеремонните досади". Много често емоционалната работа изобщо не се възприема като работа. Също така не е трудно да се разбере, че добре образованите хора, предимно мъже, които формулират и анализират икономическата политика, имат големи пропуски в уменията, открити най-вече при жените от работническата класа.
Друг проблем е, че когато задаваме въпроса как да помогнем на нископлатените социални работници да печелят повече, отговорът е неизменно един и същ: „Дайте им добро образование“. Политиците говорят много за „професионализацията“на грижовната работа, предлагайки идеи за „усъвършенствано обучение“за тези, които се грижат за диабетици и възрастни хора. Неотдавна във Вашингтон бе решено работниците, които се грижат за деца, да имат бакалавърска степен. Един служител в областта на образованието каза в това отношение: „Трябва да повишим професията и да поставим нашите малки деца на положителна траектория на учене и развитие“. Разбира се, хората, които работят с възрастни хора, инвалиди и малки деца, могат да се възползват значително от изучаването на изследователски материал за специфичните нужди на тези групи.и достъпното висше образование е много добра идея поради причини извън професионалното обучение. Съществува обаче дълбоко неуважение към солидните, но напълно ненаучни умения на тези, които трябва да успокоят уплашено дете или да поддържат самообладание, когато възрастна жена си играе с изпражненията си, при условие че допълнителният клас е ключът към подобряването на качеството на работа.
Американските икономисти W Norton Grubb и Marvin Lazerson наричат мнението, че допълнителното образование решава всички трудови проблеми „проповядване на образование“. На конференция през 2005 г. Груб отбеляза, че допълнителното проучване помага на хората да намерят по-добра работа, но по тази причина образованието в никакъв случай не е добра икономическа стратегия. Той каза, че 30-40 процента от работниците в развитите страни имат по-високо образование, отколкото изисква тяхната работа.
Към днешна дата най-известният и най-добре проучен опит за привличане на емоционални умения у хората е дело на развиване на симпатично отношение на лекарите към пациентите. През изминалото десетилетие медицинските факултети и болници все повече отбелязват изобилието от литература, което показва, че когато един лекар може да се постави в обувките на пациента, това увеличава резултатите от лечението, увеличава удовлетвореността на пациента и води до по-малко недоволства от професията. Има доказателства, че на съпричастност може да се научи. Проучване от 2014 г. установи, че обучението за комуникационни умения и ролевата игра увеличават съпричастността сред студентите и лекарите. Това се подкрепя от резултатите от осем от 10 високопрофесионални проучвания.
Необходимостта да се насаждат емоционални умения при високоплатени професионалисти в престижни професии изглежда очевидна. Както и за всички останали, тук могат да възникнат съмнения. Но един от признаците за напредък в този въпрос беше засиленото внимание към „социалното и емоционално обучение“на учениците (SEL - програма за социално и емоционално обучение).
Чрез тези програми американските студенти се учат да съпричастни, да работят и да управляват емоциите си. Децата се учат да общуват положително помежду си, заедно формулират правилата в класната стая и съзнателно се опитват да разберат собствените си мисловни процеси. Учените заключават, че подобни програми помагат на учениците да бъдат по-симпатични един към друг и да се държат съответно. Много училищни райони вече са въвели социални и емоционални програми за обучение, а миналата година осем американски щата обявиха, че работят заедно за създаването на регионални стандарти за SEL.
Но разговорите около тази програма показват колко ниско ценим емоционалните умения. Често тези програми се представят само като начин за намаляване на насилието и жестокостта, а не като методология за формиране на основни човешки качества. И в учебна среда, където изпитната работа и изказванията на основни теми често извличат не толкова ярки и видими теми, тези програми са привлекателни само в смисъл, че тласкат децата към самоконтрол и дисциплина в дълги уроци.
Има още нещо. Докато официалното обучение за емоционални умения е ценно, то не осигурява успех на хората в емоционалната работа. Хохшилд отбеляза, че „плитката актьорска игра“, която създава облика на определена емоция, е по-малко ефективна от „дълбоката актьорска игра“, когато служителят действително показва желаните чувства. А спонтанното изразяване на неподправени чувства и емоции, подходящи за случая, изглежда е още по-добре. През 2013 г. британската компания за вериги за сандвичи Pret A Manger бе критикувана за това, че използва мистериозни купувачи, за да поддържа персонала си да изглежда приветлив и весел. Разбира се, обслужващият работник трябва да бъде удобен за клиента. Но тайната система за контрол на Pret A Manger,с помощта на която дружеството добива от своите служители неизчерпаемо веселие, като ги лишава от наказание от заплати и условия на труд, които биха им причинили естествена, а не призрачна бодрост, беше наречена цинична и лицемерна. Освен това, когато трябва да изобразите емоционална връзка, понякога се чувства много повече като експлоатация, отколкото от най-трудния физически труд.
Дейвид Скалс, лекар от Американския съюз в Кеймбридж, отбелязва, че ученето на лекарите да съпричастни пренебрегва „огромните недостатъци на работната среда, които подкопават естественото състрадание на лекаря“. Изправен пред безкраен поток от пациенти, необходимостта да се намали времето за посещение на пациента по финансови причини и да работи 80 часа седмично, лекарят не може наистина да се постави на мястото на пациента, който седи пред него. Скали вижда напрежение между задоволяването на най-належащите нужди на болни хора и необходимостта да се работи възможно най-бързо в претоварена система, когато лекарят не може наистина да се грижи за тях. Един от ключовите моменти при осигуряването на ефективността на емоционалната работа е известна мярка за независимост, способността да се отнасяме достойно с човек и да не изпитваме постоянно прекомерен стрес.
Имаме колосални нови възможности, тъй като роботи и алгоритми освобождават хората от познавателна работа. Като общество можем да направим избор и да започнем да отделяме повече средства за подобряване на човешките ресурси, увеличаване на заплатите и намаляване на работното време за социални работници, които вършат най-емоционалната трудна работа, като в същото време получаваме най-ниските заплати. В същото време можем да трансформираме други области на икономиката, да помогнем на полицаите, пощенските работници и всички останали да общуват правилно с хората, които се обръщат към тях.
Но нашата икономическа система не е готова за това, тъй като преценява качеството на работа по приноса си към БВП. Някои икономисти са загрижени, че ние не правим достатъчно за подобряване на „производителността“на услугите, да речем, грижи за възрастни хора, за разлика от други сектори, като например автомобилната индустрия. Вероятно емоционалната работа никога няма да бъде добър източник на доходи. Но въпросът е дали нашето общество е готово да отдели повече ресурси за него, въпреки ниската си икономическа възвръщаемост.
Ефективността, осигурена от технологиите, постигна много. Хората в развитите страни са постигнали много висок жизнен стандарт и повечето от тях вече няма нужда да отглеждат храна и да правят предмети, които използват. Но когато прилагаме показатели за ефективност към разширяващата се сфера на емоционалната работа, ние пропускаме важната надежда, която технологичният напредък ни дава - да освободим хората от монотонен физически и когнитивен труд и да създадем възможности за работа на бъдещето, когато хората наистина се грижат. един за друг.
Ливия Гершон е репортер на свободна практика, пишеща за пресечната точка на икономиката, политиката и ежедневието. Работата й е публикувана от Salon, LA Weekly и The Progressive.