Набирането на отдели на големи компании наемат изкуствен интелект.
Компютърът дори знае как да разбере дали кандидатът лъже в интервюто.
Добре, пристигнахме. Набирането на отдели на големи компании наемат изкуствен интелект (AI е терминът, използван в ежедневието), за да намерят служители. Не могат да се справят сами? Или компютрите избират хората по-добре? Струваше ми се, че толкова деликатен въпрос като търсенето на служители не може да бъде поверен на бездушна машина - тук са важни човешките отношения. Но сега тази област вече е "дигитализирана" … Наскоро срещнах момчетата, които разработват такава система в Русия.
"Всяка година е все по-трудно да се намерят подходящи служители", обяснява Евгения Дворская, съосновател и изпълнителен директор на такава услуга Sever. AI. - Има няколко причини. Основната е демографската яма от 90-те години. Има много малко хора на възраст между 25 и 35 години, които все още не са си намерили работа. И това не е оправдание за мързеливите вербовчици, а данни на Росстат.
Изглежда, че ниската конкуренция би трябвало да улесни живота на потенциалните служители. Но парадоксално - намирането на интересна и подходяща работа не е лесно. От една страна, благодарение на услуги като Headhunter, SuperJob или Avito. Job, има много повече възможности за намиране на бизнес през целия живот. Това не са реклами, които трябваше да закачите на стълбове.
Но броят на компаниите, които публикуват работни места онлайн, също се е увеличил.
И още един сериозен проблем за HR специалистите - има повече автобиографии на потенциални кандидати. Преди беше обичайно да се пише такава, но сега, ако човек вярва, че може да работи в няколко области, той пише отделна автобиография за всеки работодател, като подчертава опита, който трябва да получи тази конкретна длъжност.
В резултат наемателите се заравят в куп анкетни карти. И им липсва точният човек. В слънчева сутрин човек изглежда като подходящ кандидат, а вечер може да бъде силно отхвърлен.
Промоционално видео:
След първия избор на подходящи автобиографии рекрутерът се обажда на кандидатите. Най-подходящите се призовават за интервю или скайп интервю. Получасов разговор се превръща в ден от часове, ако трябва да общувате с 50 кандидати!
Като цяло работодателите харчат огромно количество пари и време, търсейки подходящите хора. В същото време, понякога без очевиден резултат.
Роботът няма лоши дни
И сега, вместо човек, изкуственият интелект започва да управлява топката тук …
- Да. Но говорим за наистина интелигентни системи. Робот, който предлага дизайнерска работа на всеки, който знае как да използва Photoshop, е много далеч от изкуствения интелект, обяснява Дворская.
Изкуственият интелект е различен. Той се учи от опита на реалните набирачи - как оценяват възобновяемите, на какво обръщат внимание в интервюта. И тогава той сам търси подходящи кандидати и го прави моментално. AI има възможности, които нямаме: например, бързо може да разберем, че няколко интересни автобиографии принадлежат на един и същи човек. Роботът няма добри или лоши дни, винаги е обективен и използва най-добрите умения на своите човешки учители. Той сам определя приоритетите си и призовава първо мотивираните хора. И най-важното - всичко това отнема няколко минути: той може да води хиляди разговори и видео интервюта едновременно.
Разбира дори емоции
Друг плюс е обективността на оценката на кандидата. Роботът количествено определя резюмето и видео интервютата за параметрите, които са важни специално за този бъдещ служител.
Чакайте, едно е, когато робот обхожда уебсайтовете на набиращи фирми и търси правилното резюме, друго нещо, когато то - както казахте? - позвъняване на кандидати? Оказва се, че трябва да интервюирам компютър?
- Да, вече стигнах до това - казва Дворская. - И по време на интервюто Sever. AI анализира изражението на лицето и гласа на човек по 128 параметъра. Той разбира логиката на това, което казва бъдещият служител, точно като героя на Тим Рот от телевизионния сериал "Лъжи ми"! И го отбелязва. Според оценката, дадена от AI, работодателят може да разбере дали да наеме лице или не.
Е, не можете да намерите учен, който да работи в лаборатория, учител в университет …
- Разбира се, говорим за намиране на хора за масови, линейни позиции: касиери, търговци, оператори на кол центрове. Но е напълно възможно по този начин да се наемат по-квалифицирани служители - ръководители на продажби, банкови служители.
Знам, че в много компании, преди да покани търсещия работа за интервю, служител по човешки ресурси изучава социалните му страници. AI прави ли това?
- Да, тестваме тази възможност. Ясно е, че когато търсите продавач, едва ли си струва да анализирате неговите записи във VKontakte. Но ако човек се търси за важна позиция, за мястото на лидер, социалните мрежи предоставят полезна информация.
Това не е детектор на лъжата
Ако ИИ е в състояние да анализира гласа и изражението на лицето на човек, това означава, че той разбира кога лъже … Още не сме били хванати за лъжи …
- Разбира се, AI не е детектор на лъжата. Основната ни задача е да разберем дали кандидатът е подходящ или не, да намерим тези, които са необходими и да проведем първото структурирано интервю. Въпреки че роботът наистина е много по-внимателен от човешкия рекрутер, той третира детайлите - фрази за автобиографията, поведението на кандидата във видео интервюто, неговите емоции и реакции на конкретни въпроси. Кандидатът има много по-малко шансове да заблуди компютъра - той ще разбере това по косвени знаци.
Да лежиш върху автобиографията си и в интервюто е наистина голям проблем. Човек не винаги прави това съзнателно - просто му се струва, че е по-добре да разкрасиш нещо, да направиш себе си по-значим в нещо. Между другото, проведохме такова проучване. Най-често кандидатите лежат в автобиографията си (45%), по-рядко в самото интервю (32%). Обикновено кандидатите за линейни позиции (64%) правят лъжи, по-рядко - мениджъри (31%).
И в какво лъжи обикновено?
- По-често те изневеряват, когато описват своя опит - (79%), опитват се да говорят за факта, че в предишната си работа са заемали влиятелна позиция и са получавали по-висока заплата от действително - (46%). Но, разбира се, причината за напускането на предишната компания е некомпетентността на местното ръководство - (43%).
Но за да бъда честен, работодателите понякога мамят кандидатите. Когато става въпрос за точната сума на доходите или перспективите за растеж (26%), необходимостта от пътуване (25%) или набор от отговорности (23%).
Разбира се, ако човек има за цел да заблуди работодателя, тогава той, най-вероятно, ще може да го направи - нито рекрутерът, нито роботът могат да влязат в мозъка. Хората дори лъжа детектори мамят.
Два пъти по-ефективно като хората
Знаеш ли, аз съм човек с консервативни възгледи и не ми харесва особено, когато бездушен компютър ще ме избере за работа. Колко можете да се доверите на машина, що се отнася до човешките отношения?
„Нашите тестове показват, че една машина е 1,5-2 пъти по-ефективна от човек в намирането на правилните хора. Набиране на персонал счита 9 от 10 кандидати, намерени от AI за подходящи. Във време, когато обикновено наемателят има резултат от 6-7 подходящи кандидати от 10 се счита за добър.
И тогава окончателното решение за наемане остава на лицето. Може би в бъдеще, когато хората започнат да се доверяват повече на роботи, за някои позиции решението може да бъде взето напълно автоматично. HR ще може да се справи с по-важни проблеми на служителите.
Какво ще кажете за защитата на личните данни? Предупреждавате ли ви за използването на подобна технология?
- Молим кандидатите за разрешение да обработят информацията, която ще бъде получена по време на видео интервюто. Ние не споделяме тази информация по никакъв начин с трети страни.
Под каква форма машината дава становище?
- Има две оценки за това дали резюмето е подходящо и как резултатите от видео интервюто съответстват на задачите, за които кандидатът планира да бъде приет.
Коментар на браузъра
Машината ще изчисли кариерата ви
Големите компании използват интелигентни системи за подбор на персонал от няколко години. Първите признаци бяха чат ботове (програми, които са обучени да задават въпроси по определена тема и „разбират“получените отговори). В Русия има няколко търговски вериги, които извършват първоначалния подбор на служители, използващи такива чат ботове. Използването на AI, който може да анализира структурата на автобиографията и резултатите от видео интервютата е характерно за последно време.
Настройването на AI да направи това не е лесно. Рекрутерът използва конкретни филтри, за да намери правилното възобновяване. Например, ако компанията му наеме за свободно място със заплата от 35 хиляди рубли, тогава резюмето, в което заявителят пише, че очакваната заплата е 37 хиляди, ще бъде изключено от резултатите. Но ИИ на такъв кандидат ще предложи набирателя, ако други параметри съответстват на заявката. Защо да не се пазарите?
Масовото използване на AI и невронни мрежи за набиране е въпрос на близко бъдеще, пригответе се. Е, следващата стъпка ще бъдат консултации с AI към шефовете - кой служител трябва да бъде повишен нагоре по кариерната стълбица, кой трябва да бъде записан в таланта и кой да бъде елиминиран като неефективен. Машината ще се научи да анализира не само текущите умения на служителя, но и колко обещаващ е той за компанията. Компютърът ще класира персонала, ще изчисли "правилната" заплата и кариерния път. И това вече не е фантазия. Уви.
АЛЕКСАНДЪР МИЛКУС