Не сте ли забелязали, че докато сте на уебсайта на онлайн магазин с ясната цел да закупите определен продукт, в крайна сметка сте закупили не само него, но и допълнителен куп напълно ненужни боклуци? Признавам си, честно казано, това ми се случи няколко пъти. Оказва се, че това е съвсем разбираемо от гледна точка на науката. Учени от Принстънския университет (САЩ) публикуваха резултатите от ново проучване, което показва как онлайн пазаруването, използвайки различни трикове, ни кара да харчим повече пари за покупки, които дори може да не ни трябват.
Какво представляват тъмните модели?
Малко терминология. В средата на онлайн магазина често се използват така наречените „тъмни шарки“- съхранявайте дизайнерски елементи, които клиентът вижда, чиято задача се свежда до една единствена цел - да ни накара да правим това, което обикновено не бихме правили. Съгласете се, изкушението да закупите определен продукт и дори „с 50 процента отстъпка“в последните оставащи 5 минути на таймера, насочен в очите ви, става малко по-голямо. Това е един от примерите за тези „тъмни шарки“.
Изследователите решиха да копаят по-дълбоко и анализираха повече от 10 000 различни онлайн магазина (има много повече в света). Оказа се, че повече от 1200 магазина в извадката използват такива трикове, за да накарат потенциален купувач да купи продукт или поне да прекара повече време на уебсайта си.
Защо хората купуват стоки онлайн?
Като правило провокативният текст служи като основно средство за манипулиране на човек. Например, вместо бутона „отмени поръчката“, същите онлайн магазини за доставка на храни често пишат нещо като „не, благодаря, не харесвам вкусна храна“.
Промоционално видео:
Общо проучването идентифицира 15 начина, по които онлайн търговците на дребно манипулират и принуждават хората да се разделят с парите си. Например, някои затрудняват човек да откаже покупка по различни начини, други се опитват да дразнят хората, да се срамуват, когато решат да напуснат магазина („ах, не искаш iPhone, какво ще кажат приятелите ти за това?“). Друг доста популярен метод са „фалшиви“(фалшиви) купувачи, които коментират и хвалят този или онзи продукт, като по този начин увеличават интереса към него от вече реални хора. Всичко това оказва голям натиск върху нашето подсъзнание, което тихо започва да ни шепне: "все пак можете ли да си купите?" Всички, вие сте на куката. Ефектът е постигнат.
Изследователите откриха също, че много онлайн търговци на дребно се обръщат към специализирани фирми, за да разработят по-малко натрапчиви и в същото време по-ефективни методи за убеждаване. Много от тях не се колебаят да се рекламират открито.
Интервюирани колеги „в магазина“. Мненията, както се оказа, бяха разделени.
Какъв извод може да се направи от всичко това? Единственият съвет тук може да бъде само - бъдете внимателни и не се оставяйте да се заблуждавате.
Николай Хижняк
