Емоционалната интелигентност е начин, метод и форма на лечение на човек със себе си и другите. Точност при оценяване и изразяване на емоции.
Много е важно да разберете вашите емоции и емоциите на други хора, свързани както с вътрешни, така и с външни събития. Тази способност за идентифициране на емоциите и свързаните с тях потребности по отношение на мисли, физическо състояние, външен вид, поведение се нарича емоционална интелигентност.
Положителното мислене е един от основните елементи на емоционалната интелигентност. Защо? Защото е свързано с управление на емоции и ситуации по положителен, оптимистичен, конструктивен начин, както и осъзнаване на положителния смисъл на всяка емоция.
Обратно, негативното мислене се свързва с негативна интерпретация на събития и емоции. Фокусира се върху трудните аспекти на емоциите и ситуациите и често се забива в тях.
Например, представете си, че сте обещали на колега да завърши презентация за презентация, насрочена за следващия ден. Връщайки се у дома, разбрахте, че сте забравили да го направите. Разстроен сте, като се чувствате виновни. Казваш си, че си безнадежден. Вместо да признаете грешката и да помислите какво можете да направите, за да я поправите, се удавяте в море от негативни мисли, самообвинения и упреци: „Защо забравих да направя това? Тя трябваше да ми напомни отново. Защо винаги трябва да върша цялата работа, която ми пада в последния момент?"
Предаването на негативното мислене, което идва с грешки, трудности и фрустрации, само ще затрудни напредването. Но с емоционалната интелигентност ще можете да признаете трудностите и след това да отговорите положително и конструктивно на тях.
По-долу са 30 съвета за развиване на позитивно мислене и емоционална интелигентност.
Промоционално видео:
1. Опитайте се да разберете по-добре как мислите
По-често ние не забелязваме негативните си мисли. Спомнете си за това, за което често трябва да се притеснявате: колко бюрокрация започна, когато планирате пътуванията си, за колеги, клиенти или роднини, с които трудно се разбирате, за определени отговорности или за неща, които не обичате да правите. Идват ли ви отрицателни мисли?
2. Запитайте се "Какво е позитивното мислене?"
Сега, когато сте научили повече за негативните мисли, можете да изберете да продължите да се вкопчвате в тях или да преминете към позитивно мислене, което успокоява и дава възможност. Да речем, че сте се хванали да мислите: „Вече ми е писнало от този студ и дъжд. През юни! Ще имаме ли някога нормално лято?”Разбира се, има основания за това оплакване. Какво може да бъде конструктивно в тази мисъл? Тя може да ви мотивира да получите евтина обиколка до някое слънчево място … и по този начин имате какво да очаквате. Това е добре. И безкрайните оплаквания за лошото време не са добри.
3. След всяка отрицателна мисъл добавете думата „но“
Веднага щом се хванете за отрицателна мисъл, добавете думата „но“към нея. Това ще ви накара да го завършите с положително изречение: „… но все пак имаме няколко месеца лято - достатъчно време да се насладим на топлото време“, „… но утре мога да дойда на работа по-рано и да довърша доклада си“. Представете си положителен резултат, съсредоточете се върху това, което можете да направите и контролирайте …
Невербална комуникация
Ние непрекъснато предаваме информация за себе си, чувства, намерения, предпочитания и антипатии един към друг, и то не само с думи, но и с целия си външен вид.
Ако човек е ядосан, уплашен, изненадан, отвратен, щастлив или тъжен, дори няма нужда да казва нищо - всичко е изписано на лицето му.
Но други емоции могат да бъдат трудни за разпознаване: не винаги можете да кажете само по лицето на лицето какво чувства той.
Разбира се, можете да го попитате директно. Но това, което човек казва за чувствата си и това, което всъщност чувства, са две различни неща. Хората не винаги говорят честно за чувствата си и не винаги ги разбират ясно. Те обаче предоставят улики и го правят чрез невербална комуникация.
Изследване на професор Алберт Майерабиан показа, че 7% от емоциите и чувствата се предават на думи, 38% - на тона на гласа и 55% - на езика на тялото. Това означава, че 93% от това, което човек действително чувства, се предава невербално.
Изражението на лицето, стойката, жестовете и тонът на гласа са емоционално заредени и могат да ви дадат улики, предоставяйки полезна и надеждна информация за истинските чувства и намерения на другия човек.
4. Потърсете повече от една улика
Единичното изражение или жест обикновено не ви казва толкова, колкото комбинация от жестове, поза, изражение на лицето и тон на гласа на човек. Трябва да потърсите комбинация от невербални сигнали.
5. Обмислете контекста
Вземете предвид обстоятелствата и ситуацията на човека, докато се опитвате да разберете как се чувства. Именно комбинацията от невербални сигнали и контекста, в който те се предават, ще създаде точна картина на неговите чувства, намерения и нужди.
6. Обърнете внимание на невербалните сигнали
Когато някой не се натъкне на честен човек, когато думите им не звучат вярно и изглеждат неверни, това е така, защото това, което казват, не съвпада с невербалните сигнали. Например, докато човек може да се усмихне, когато някой друг получи награда, липсата на контакт с очите и твърде силен пронизителен глас предават истинските си чувства.
7. Проследяване на промените
Промените в емоционалното състояние на човек се проявяват в неговото невербално поведение. Каквото и да се случи вътре, всичко се показва отвън.
8. Тренирайте способността си да "четете" хора
Наблюдавайте как хората си взаимодействат помежду си в барове, ресторанти, кафенета, магазини и забележете как се държат и реагират един на друг. Опитайте се да си представите какво говорят и чувстват въз основа на случващото се между тях. Изключете звука, докато гледате филм, дискусионно шоу или сапунена опера и наблюдавайте жестове, изражения на лицето и т. Н. Каква комбинация от невербални знаци ви кара да мислите, че човек изпитва определена емоция?
търпение
По-често, отколкото не, имаме много причини да сме нетърпеливи. Линията се движи със скорост на охлюв. Или все още чакате някой да изпрати необходимата информация, да отговори на имейл или да завърши голямата им презентация.
А вашите деца, съпрузи - те се нуждаят от цяла вечност, за да се съберат! Каквото и да е, може да почувствате, че започвате да се притеснявате и да се ядосвате. Чувстваме се нетърпеливи, когато осъзнаем, че това, което се нуждаем или искаме, ще отнеме повече време, отколкото бихме искали. И тогава започваме да търсим онези, които могат да бъдат обвинени в това, или да мислим как да ускорим нещата.
Демонстрацията на дразнене, която помага да се премахнат причините за това дразнене и да се свършат нещата, е добре, но при липса на враждебен тон. В противен случай ще принудите другите да се защитават. Нетърпението започва да работи срещу вас, когато се чувствате толкова стресирани, че не можете да мислите ясно, не можете да решите къде да чакате и къде да се опитате да ускорите процеса, променете посоката на движение.
В същото време търпението ви позволява да направите крачка назад, за да можете спокойно да разсъждавате върху досадните обстоятелства, да останете спокойни, съсредоточени и да не правите нищо набързо поради тревожност или раздразнение. Търпението ти дава сили да чакаш и да гледаш, за да знаеш кога да предприемеш действия.
9. Научете се да разпознавате физически усещания - напрежение, безпокойство и тревожност, които идват заедно с мисълта, че някой е твърде бавен
Опитайте се да проследите момента, когато се развълнувате, раздразнете и започнете да губите самообладание? Какво се случва в тялото ви в този момент?
10. Спрете да нахраните нетърпението си с мисли за това колко лоши и бавни са нещата
По-добре да си кажете: „Това е малко неудобно, но поносимо. Мога да се справя доста добре. Ако възникне необходимост да ускорите нещата, ще трябва да останете настрана от мислите си, за да излезете с възможни варианти.
11. Тренирайте търпението си
Намерете дълга и бавна линия и пристъпете към нея. За целта са подходящи задръствания, супермаркет, банка и пощенски офис. Вместо да се дразня, кажете си: „Ще чакам спокойно“. Огледайте се, помислете за всичко, което притежавате, наблюдавайте. Държи се като си спокоен. Ако изглеждате търпеливи, често можете да се чувствате по този начин.
12. Намерете нещата, които трябва да правите, когато трябва да чакате
Независимо дали става въпрос за опашка, закъснение на полета или хора, които закъсняват, научете какво да правите с мозъка си, когато трябва да чакате. Ако можете да се разсеете - намерете с какво да запълните времето - тогава ще се почувствате контролирани над ситуацията. Прочетете нататък. Пишете текстови съобщения или се обадете на приятели или колеги. Слушайте музика или аудиокнига.
13. Бъдете търпеливи към другите
Има хора, които по природа правят всичко или говорят по-бавно от вас. Напомнете си, че нетърпението ви е малко вероятно да ги накара да се втурнат, но това ще им попречи да мислят ясно и да действат бързо и компетентно. Стресираш ги с нетърпението си.
„Новини като че ли …“
Можете ли да се насилите да почувствате някаква емоция? Например да се чувствате горещи, ангажирани, уверени, мотивирани, щастливи? Така че е възможно. Ако се държите "като …"
Емоциите имат три компонента: мисли, поведение и физически усещания. Всяка от тези съставки може да послужи като задействащо средство за другите. Това означава, че мислите ви могат да повлияят както на вашето поведение, така и на физическото ви благосъстояние. По същия начин вашето поведение може да повлияе на вашите мисли или чувства.
Можете да използвате този модел в своя полза. Дръжте се така, сякаш усещате нещо и ще се доближите до емоцията, която искате да почувствате.
Чен, илюстратор на свободна практика, казва: „Знам, че„ усещането като… “рядко работи, докато всъщност не направиш нещо. Следователно, макар да не се чувствам себе си, прокарвам това усещане, започвам и, все още нямам време да разбера нищо, се разтварям в рисуването. Това е, което ме кара да започвам - знам, че ще се почувствам правилно, щом започна “.
Исак Нютон откри, че обектите, които са в покой, имат инерция на покой. А обектите в движение имат инерция на движение. Това се отнася за чувствата и ябълките, които падат от дървото! Когато действате така, сякаш усещате нещо, създавате физическо движение, което от своя страна задейства мисли, които съответстват на това физическо въздействие.
14. Отделяйте само пет минути на ден за положителни действия
Каквото и да искате да почувствате, помислете няколко минути за това как бихте се държали, когато всъщност почувствате тази емоция. Какво бихте чувствали, правите и мислите?
Представете си, че ви е скучно на противоположната среща или презентация. Как да накарате да се почувствате заинтересовани и да се захванете за работа? Направете това, което бихте направили, ако наистина се интересувате: запишете, задавайте въпроси, проявете интерес към изражението на лицето, попитайте други за мнения, помислете какво биха казали по други въпроси.
15. Решете какво ще направите първо
Направете това незабавно, без да се колебаете или да дадете време на мозъка да се съпротивлява. След като започнете да правите нещо, ще бъде по-лесно да продължите. Приложете едно действие и всичко останало ще изтича от него.
Предстои ви труден разговор с някого? Елате с първата фраза и започнете да говорите веднага. Разговорът ще започне с тази фраза - може да върви добре, може да не върви добре, но вие ще бъдете отворени за комуникация. Искате ли да се развеселите и да се почувствате малко по-щастливи? Усмихвайте се, слушайте хубава музика, правете каквото обичате.
16. Помнете контура за положителна обратна връзка
Ако действате така, сякаш всичко е наред, положителното влияние ще се разпространи върху бъдещите ви мисли и действия. Не чакайте вашите мисли и чувства да се променят, за да предприемете действие. След известно време чувствата и емоциите, които бихте искали да изпитвате в определена ситуация, ще започнат да възникват естествено.
Опитайте - без никакви очаквания, само за да го усетите.
17. Слушайте чувства
Важно е да се разбере, че слушането не е пасивен процес, а активен. Важно е да се следи внимателно какво казва другият, за да разберем истински какво означават. А що се отнася до емоционалната интелигентност, можете да слушате чувства и нужди, като слушате какво някой друг ви казва за техните мисли, дела и намерения.
Например, представете си, че приятел ви разказва дълга история за неподходящото поведение на шефа си. Ако го слушате внимателно, можете да му отговорите: „От това, което казвате, чувам, че сте разстроен заради нейното поведение“.
Един приятел може да отговори: „Да, прав си, много често се чувствам по този начин в нейно присъствие“или, като изясни мислите и чувствата си, може да отговори: „Разстроен? И къде има - просто бях бесен! “.
Във всеки случай, като слушате и се опитвате да разберете какво казва и чувства другият човек, вие му показвате, че се опитвате да видите какво се случва през очите му. Показвате съпричастност.
18. Проверете дали разбирате правилно какво ви е казано
В ситуации на силен емоционален стрес е лесно да се объркате. Понякога е полезно да повторите част от разговора, като започнете така: "Разбирам ли правилно …" или: "Искам да поясня …". Полезно е да практикувате този вид слушане, сякаш ще повторите казаното. Тази практика помага да се съсредоточите, докато слушате.
19. Слушайте и гледайте
Не забравяйте за връзката между вербалната и невербалната комуникация. Или постоянно „казват“едно и също нещо? Попитайте отново събеседника си: „Казвате, че разбирате, но според мен изглеждате несигурни. Бихте ли ми казали как се чувствате по този въпрос?"
20. Задайте въпроси, които изискват подробни отговори
Колко често питате хората за техните чувства, на които можете да отговорите да или не? Например: "Това приемливо ли е за вас?", "Разстроен ли сте?", "Доволни ли сте сега?" Тези въпроси от затворен тип имат само два отговора - да или не, така че хората вероятно няма да кажат нищо повече за чувствата си. По-добре да зададете въпроси, които включват подробни отговори, например: "Как се чувствате по този въпрос?"
21. Практикувайте да слушате чувства с приятел
Един от вас говори в продължение на две минути по една от следните теми:
- най-добрата или най-лошата работа, която някога сте имали;
- най-добрият или най-лошият празник, който някога сте имали.
Когато говорителят завърши, слушателят
- обобщава чутото;
- със собствените си думи повтаря обсъжданото, както го е разбрал;
- излага основните моменти на историята и подсказва какви чувства са били забележими при него.
Гнева на някой друг
Колко пъти ви се е налагало да се занимавате с гневен човек? Може да имате клиент или клиент в офиса си, който е бил недоволен от услугата, или вашият доставчик е бил разстроен поради закъсняло плащане. Може би един приятел се е ядосал, защото сте предоставили невярна информация. Или партньорът ви се ядосва, че не сте спазили обещанието си.
Хората се ядосват, когато очакванията им не са съобразени с реалността, когато техните нужди не са задоволени. Ако възприемат това като негативно явление, ще се почувстват измамени, обидени, тъй като са заплашени или нападнати по някакъв начин. Те могат да почувстват, че са игнорирани, тормозени, излъгани, объркани или умишлено подведени.
Частта от мозъка, която предизвиква силни емоции, е различна от тази, която е отговорна за рационалното, логическо мислене. Така че, когато човек е ядосан, за нея е трудно да логично разсъждава, тъй като гневът изключва рационалното мислене. Способността да се мисли ясно и спокойно се губи. Изглежда, че около такъв човек изведнъж се е разраснала непроницаема стена.
Управлението на собствените си чувства може да бъде трудно, но е напълно възможно да се избегнат емоционални реакции на гнева на другите.
22. Слушайте
Яростният човек трябва да пусне малко пара, така че не спорете с него, докато не спре да говори. Слушайте без да прекъсвате, защото възражението ви ще го накара още повече да се ядоса.
23. Разберете какво точно е ядосан човекът
Ако имате някакви съмнения, тогава попитайте отново. Например: „Имаш билет за паркиране и се ядосваш, защото искаш разбиране?“Или "Ти взе ли моя съвет да паркираш тук и се ядосваш, защото искаш яснота?" В този момент просто искате да сте сигурни, че разбирате правилно ситуацията.
24. Разберете какво е очаквал вашият събеседник
Попитайте какво би искал това да се случи сега или следващия път при подобна ситуация.
25. Бъдете спокойни, говорете бавно, не заплашвайте и не участвайте в воюваща поза
Определете как се чувствате и как виждате ситуацията. Можете да не сте съгласни с гледната точка и очакванията на другия човек. Но можете да се съгласите.
26. Поемете отговорност само за вашите действия
Не сте отговорни за поведението на другите или за чуждите емоции. Не сте ги "ядосали". Не е ваша вина, че те избират да се ядосат или да се разстроят заради вас, някой друг или нещо друго. Всеки е отговорен за своите чувства и реакции.
27. Върви
Не оставайте близо до човека, ако гневът им ви смущава или плаши, ако ви обиди или заплаши. Кажете: „Мисля, че сте ядосан, смутен съм / уплашен съм“.
Ако усетите, че гневен човек ви заплашва, доверете се на инстинкта си. Отидете, ако не се чувствате в безопасност или сте твърде разстроени, за да се опитате да поправите ситуацията.
Коректна критика
Помислете за последния път, когато критикувате някого. Получена ли е критиката ви положително? За всички е неприятно да чуят, че се държат, действат, гледат или казват грешно нещо, но не бива да се отказвате от критиката само защото никой не я харесва.
Критиката може да бъде полезна, ако засяга не самата личност, а нейните думи и действия. Критиката може да даде полезна обратна връзка - реакция, която в крайна сметка може да доведе до положителни промени в поведението на друг човек.
Ако мълчите, опитвайки се да не критикувате, тогава вашето латентно раздразнение и неизбежно разочарование, нарастващи все повече и повече, може да доведе до експлозия.
Можете ли да критикувате други хора, без да ги наранявате или да ги ядосвате? Използването на критика не е най-конструктивният подход. Опитайте се да говорите по-добре с човека, като фокусирате вниманието си не върху това, което той е направил погрешно, а върху това, което трябва да се опитва да задоволи в този момент и какво би могъл да направи различно в такава ситуация в бъдеще.
28. Помислете първо
Преди да кажете нещо, преценете как другият човек е направил проблема за вас. На следващо място, помислете как можете да поправите всичко. Проблемът възникна при вас - какво е решението? Не изказвайте само критиката си на друг човек, но предлагайте промени или подобрения.
Помислете например за тази критика: „Втурнахте се да свършите работата, без да чакате моето съгласие. Това е грешно, това не е това, което исках. Направихте всичко погрешно “.
Конструктивната критика включва неща, които могат да бъдат променени или подобрени.
По-добре би било да кажа следното: „Виждам, че вече сте свършили работата. В същото време имам нужда да го промените малко …”. И посочете точно какво се нуждае от подобрение.
29. Избирайте внимателно думите си
Правилните думи са много важни. Не си струва да казвате на колега, че той е „некомпетентен“, по-добре е да каже какво точно е направил той или тя, да посочи факт, а не преценка. Ако кажете: „Би било хубаво, ако…“или „По-добре да направите това тук …“, това ще допринесе за положителното възприемане на критиката.
30. Не обвинявайте
Не казвайте на другия човек: „Ти направи това, направи го“. По-добре да започнете със местоимението „аз“. Например, вместо да кажете "Имате нужда …", кажете: "Бих искал да …". Не се страхувайте да кажете на другия човек за вашите чувства: „Бях разстроен / смутен / разгневен, когато …“. Опитайте се да избегнете саркастичен, враждебен или снизходителен. Говорете със спокоен, неутрален глас. Това може да доведе до голяма промяна.
Адаптирана от книгата „Развитието на емоционалната интелигентност“от Гил Хесън.